A Chroma busca garantir a plena satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e um atendimento transparente.
Todas as trocas e devoluções seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis às compras online.

1. Condições gerais

As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à equipe da Chroma dentro dos prazos estabelecidos abaixo, por meio do e-mail chroma.home2024@gmail.com.
É indispensável que o produto:

• Esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso;
• Esteja acompanhado da nota fiscal;
• Não apresente indícios de dano, mau uso ou alterações.

A Chroma reserva-se o direito de recusar a troca caso o produto não atenda a essas condições.

2. Prazo para devolução ou desistência

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet.
Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após o retorno do produto à Chroma e conferência de sua integridade.

3. Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Chroma em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise e constatação do defeito, será providenciada a substituição por um produto idêntico.
Se o mesmo modelo não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

• Um produto de mesmo valor; ou
• O reembolso do valor pago.

4. Troca por outro produto

Se o cliente desejar realizar a troca por outro item, poderá fazê-lo dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, arcando com os custos de frete para envio e reenvio do novo produto.

5. Restituição de valores

Em caso de devolução aprovada, a restituição será efetuada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão;
• Pix ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente.

O prazo para o estorno pode variar conforme as regras da operadora de pagamento.

6. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ser trocados apenas em caso de defeito de fabricação.

7. Contato

Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato com a equipe Chroma pelo e-mail chroma.home2024@gmail.com ou através do WhatsApp disponibilizado no site.